Politique de remboursement

Politique de retour et de garantie — REPIX

Chez REPIX, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et équitable. Cette politique explique les situations couvertes par notre garantie, les conditions applicables aux retours et la procédure à suivre.

Garantie REPIX — 30 jours

Pendant 30 jours suivant la réception de votre commande, nous prenons en charge, sans frais pour vous, toute demande liée à :

un défaut de fabrication ;
une erreur d'impression ;
un article incorrect expédié ;
une erreur de taille imputable à REPIX ;
un produit endommagé durant le transport.

Dans ces situations, nous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement.

Une photo du problème ainsi que votre numéro de commande seront demandés afin de traiter rapidement votre dossier.

Retours pour changement d'avis ou erreur de taille

REPIX fonctionne selon un modèle de production à la demande. Chaque article est fabriqué spécialement après validation de la commande et ne peut pas être réintégré à notre circuit de vente.

Pour cette raison, les retours liés à un changement d'avis ou à une erreur de taille ne sont pas acceptés.

Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de commander. Si vous avez un doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller avant votre achat.

Droit de rétractation — Union européenne

Pour les commandes expédiées vers un pays membre de l'Union européenne, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, l'article doit être :

non porté ;
non utilisé ;
dans son état d'origine ;
accompagné de ses étiquettes ;
retourné dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.

Comment effectuer une demande

Avant tout retour, veuillez contacter notre équipe à :

support@repixell.ca

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies si le produit est endommagé ou présente un défaut.

Toute demande doit être approuvée avant l'expédition du produit.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande validée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte :

d'un défaut de fabrication ;
d'une erreur d'impression ;
d'une erreur de préparation de commande ;
d'un dommage causé pendant le transport.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre taille après un retour admissible, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande une fois votre dossier traité.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de notre décision.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à support@repixell.ca.