Politique de retour et de garantie

Politique de retour et de garantie — REPIX

Chez REPIX, nous voulons que votre expérience soit simple et transparente. Cette page explique ce qui est couvert, comment procéder, et dans quels cas un retour n'est pas possible.

Garantie 30 jours

Pendant 30 jours après réception de votre commande, nous prenons en charge intégralement — remplacement ou remboursement — toute pièce présentant :

un défaut de fabrication ;
une erreur d'impression ;
une erreur de produit ou de taille de notre part ;
un dommage survenu pendant le transport.

Une photo suffit à ouvrir le dossier. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Retours pour changement d'avis ou erreur de taille

REPIX fonctionne sans stock : la production d'une pièce est déclenchée par la commande, et un article renvoyé ne peut pas être réintégré au circuit de vente. Les retours pour changement d'avis ou erreur de taille ne sont donc pas acceptés.

C'est pourquoi nous vous invitons à consulter le guide des tailles avant de commander. En cas d'hésitation, écrivez-nous à support@repixell.ca : nous vous conseillons volontiers avant l'achat.

Commandes depuis l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision, en plus de la garantie ci-dessus.

Conditions applicables : article non porté et non utilisé, étiquettes intactes, emballage d'origine, preuve d'achat.

Comment faire une demande

Contactez-nous à support@repixell.ca avant tout envoi, en joignant votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo du problème.

Toute demande doit être approuvée par notre équipe avant l'expédition du produit. Les articles retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

État requis pour un retour approuvé

non porté et non utilisé ;
dans son état d'origine, étiquettes intactes ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.

Articles non retournables

cartes-cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Votre banque ou votre émetteur de carte peut demander quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre relevé. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@repixell.ca.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de faire approuver le retour de l'article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.